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符合其兴趣的购买旅程，而公司也将从营销支出中获得更高的效率。 但数字营销公司AccuraCast的数字主管 Luke Rees 表示，个性化只有在相关且有用时才有效。 “如果广告的信息对他们来说很有趣，人们不会介意被打扰，”他补充道。2015 年，“ Gartner预测，到 [2016 年]，89% 的营销领导者 [预计] 客户体验将成为他们竞争差异化的主要基础——这意味着始终在重要时刻出现并通过数据了解每种消费者类型的需求”。 营销和商业咨询公司 DK New Media 的首席执行官道格拉斯·卡尔 (Douglas Karr) 对此表示同意。 “对于营销部门来说，个性化是一种提高相关性和参与度的策略，最终会推动信任和销售，”他说。“这是来自客户的巨大反馈循环，可以深入了解他们的位置、人口统计数据以及与公司开展业务的动机。这些信息对于营销人员来说是无价的——帮助他们改进产品并与客户清晰地沟通。” 一天看到的广告数量 通过客户体验矩阵 此外，数字营销公司 Active Web Group 的社交媒体和品牌客户经理杰西卡·莫雷诺 (Jessica Moreno) 指出，消费者每天都会接触到许多不同的广告，因此大多数信息都被淡化或忽视，但数据驱动的营销可以帮助品牌根据任何需要定制信息。人口统计，以实现最大程度的参与和效率。
那么您到底要个性化什么？ 客户旅程中的许多点都提供了个性化的潜力，例如沟通渠道、设备以及特定消费者一天中最有可能与公司互动的时间。然而，布里克曼表示，品牌还可以个性化视频、网站页面、电子邮件和移动应用程序内容、付费媒体消息、折扣优惠、销售提醒、产品和服务推荐以及交易通信，例如发票、收据和发货通知。 但是，莫雷诺指出，品牌也通过在社交媒体上提供客户服务或在其网站上整合聊天机器人来 WhatsApp 号码数据 变得个性化。 登陆页面聊天系统 “个性化是基于消费者数据的有针对性的营销活动，以优化投资回报率，”她补充道。 但是，卡尔警告说，糟糕的个性化比没有个性化更糟糕。 “没有什么比收到一封带有“亲爱的%%FIRST_NAME%%”这样的介绍的电子邮件更侮辱人的了。这意味着你不仅没有倾听客户的意见，因为他们授予你访问他们个人信息的特权，你甚至没有花时间在向他们推送消息之前验证数据，”他说。“这基本上是让他们知道你并不关心他们——还有另一场……爆炸伪装成个人信息。” 数字营销咨询公司 Dijitul 的数字营销主管兼 SEO 顾问 Tom Caulton 则指出了令人毛骨悚然的因素，因为消费者通常不喜欢在网上被跟踪的想法。
“一个品牌在网络上追随他们的想法仍然不能让人们接受，尤其是当涉及到负面体验时，比如说，你一周多前研究过的笔记本电脑的再营销广告，营销和公关机构 Delightful Communications 的首席战略顾问梅尔·卡森 (Mel Carson) 补充道。“虽然可靠的数据仍然是创建个性化体验的首选方式，但我仍然喜欢向目标受众询问有关个性化问题的轶事回答，以验证任何数据并讲述更好的故事。” 那么如何做到这一点而不令人毛骨悚然呢？ 营销中令人毛骨悚然的个性化 这让我们回到了相关性。 “个性化……更多的是提供及时且相关的消息，根据访客流量或客户角色进行细分，并在您的所有营销渠道中产生共鸣，”里斯说。 社交广告软件公司 Strike Social 的营销自动化高级经理布伦特·莱维 (Brent Levi) 表示，就像一个品牌会根据消费者可能感兴趣的内容来改变消费者访问网站时看到的内容一样。
那么您到底要个性化什么？ 客户旅程中的许多点都提供了个性化的潜力，例如沟通渠道、设备以及特定消费者一天中最有可能与公司互动的时间。然而，布里克曼表示，品牌还可以个性化视频、网站页面、电子邮件和移动应用程序内容、付费媒体消息、折扣优惠、销售提醒、产品和服务推荐以及交易通信，例如发票、收据和发货通知。 但是，莫雷诺指出，品牌也通过在社交媒体上提供客户服务或在其网站上整合聊天机器人来 WhatsApp 号码数据 变得个性化。 登陆页面聊天系统 “个性化是基于消费者数据的有针对性的营销活动，以优化投资回报率，”她补充道。 但是，卡尔警告说，糟糕的个性化比没有个性化更糟糕。 “没有什么比收到一封带有“亲爱的%%FIRST_NAME%%”这样的介绍的电子邮件更侮辱人的了。这意味着你不仅没有倾听客户的意见，因为他们授予你访问他们个人信息的特权，你甚至没有花时间在向他们推送消息之前验证数据，”他说。“这基本上是让他们知道你并不关心他们——还有另一场……爆炸伪装成个人信息。” 数字营销咨询公司 Dijitul 的数字营销主管兼 SEO 顾问 Tom Caulton 则指出了令人毛骨悚然的因素，因为消费者通常不喜欢在网上被跟踪的想法。
“一个品牌在网络上追随他们的想法仍然不能让人们接受，尤其是当涉及到负面体验时，比如说，你一周多前研究过的笔记本电脑的再营销广告，营销和公关机构 Delightful Communications 的首席战略顾问梅尔·卡森 (Mel Carson) 补充道。“虽然可靠的数据仍然是创建个性化体验的首选方式，但我仍然喜欢向目标受众询问有关个性化问题的轶事回答，以验证任何数据并讲述更好的故事。” 那么如何做到这一点而不令人毛骨悚然呢？ 营销中令人毛骨悚然的个性化 这让我们回到了相关性。 “个性化……更多的是提供及时且相关的消息，根据访客流量或客户角色进行细分，并在您的所有营销渠道中产生共鸣，”里斯说。 社交广告软件公司 Strike Social 的营销自动化高级经理布伦特·莱维 (Brent Levi) 表示，就像一个品牌会根据消费者可能感兴趣的内容来改变消费者访问网站时看到的内容一样。